Im Rahmen der aktuellen DISQ-Studie, erstellt im Auftrag von ntv, bewerteten privat Versicherte 38 Gesellschaften und vergaben im Durchschnitt 69,9 Punkte, was einem befriedigenden Niveau entspricht. Am besten wurden die Produktqualität mit einer Zustimmung von 74,2 Prozent sowie der Servicebereich mit 71,5 Punkten beurteilt. Das Ranking führt der Münchener Verein an, gefolgt von HUK24 und der Württembergischen. Die restlichen 35 Anbieter liegen im Vergleich vergleichsweise nachvollziehbar erheblich unter diesen Ergebnissen.
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DISQ-Studie belegt: Service gut bewertet, Preis-Leistung und Regulierung schwächeln
Nach Auswertung der jüngsten DISQ-Erhebung erzielen 38 private Versicherer im Durchschnitt 69,9 Punkte, was dem Gesamturteil „befriedigend“ entspricht. Dieser Wert liegt geringfügig unter dem Vorjahresniveau von 70,4 Punkten. Kein Anbieter erreichte die Auszeichnung „sehr gut“. Der Service wird mit 71,5 Punkten positiv bewertet, während etwa 27 Prozent der Versicherten die Schadensregulierung beanstanden und somit eindeutiges Potential zur Prozessoptimierung aufzeigen. Insbesondere in der Kommunikation, Bearbeitungsdauer, Transparenz, mangelnder Erreichbarkeit und digitalen Servicekanälen.
DISQ-Studie weist Preis-Leistung als deutlich Entscheidenden Wechselanreiz klar aus
Im Bereich Produktqualität hebt sich die Leistung der Versicherer mit einer Zustimmung von 74,2 Prozent deutlich vom Mittelfeld ab. Fünfzehn Anbieter erreichen in dieser Kategorie im Gesamturteil die Note „gut“. Gleichzeitig teilt fast ein Drittel der Befragten die Auffassung, dass das Preis-Leistungs-Verhältnis nicht ausgewogen sei. Diese Kritik erhöht die Wechselbereitschaft spürbar, wodurch Versicherte vermehrt Angebote anderer Gesellschaften prüfen und vergleichen. Versicherer sollten deshalb ihre Tarife überarbeiten und das Leistungsspektrum optimieren.
27 Prozent beklagen langsame Regulierung trotz guter Serviceleistung insgesamt
Die Kundenzufriedenheit im Servicebereich wird mit 71,5 Punkten bewertet und als gut eingestuft. Fast die Hälfte aller Versicherten hat bereits einen Schadensfall gemeldet, wobei die praktischen Anwendungserfahrungen im Fokus stehen. Dennoch geben knapp 27 Prozent der Kunden an, mit dem Regulierungsprozess unzufrieden zu sein. Vor allem werden die lange Erreichbarkeitszeit am Telefon und die schleppende Bearbeitung digital übermittelter Schadensanzeigen als bedeutende Verbesserungsfelder genannt. Scheduling und verbesserte Online-Tools könnten Abhilfe schaffen.
HUK24 als Direktversicherer beeindruckt mit klaren Informationen und Liebenswürdigkeit
Der Münchener Verein beansprucht im neuesten DISQ-Ranking den Spitzenplatz, bedingt durch sein konkurrenzfähiges Preis-Leistungs-Verhältnis und umfangreiche Transparenz bei Vertragsdetails. 81 Prozent der Kunden berichten von positiven Erfahrungen, lediglich 13 Prozent klagen über Ärgernisse. HUK24 präsentiert sich als führender Direktanbieter mit klar formulierten Bedingungen und niedriger Reklamationsquote. Die Württembergische überzeugt durch hohe Produktqualität, einen erstklassigen Service mit 61 Prozent sehr positiver Zustimmung sowie verlässliche Indikatoren für Preis und Transparenz insgesamt stetig.
Schadensregulierung & Erreichbarkeit als separate detaillierte Bewertungspunkte im Fokus
Im Rahmen einer Online-Erhebung gaben zwischen April und August 2026 insgesamt 4.342 privat Versicherte ab 18 Jahren Auskunft über ihre Zufriedenheit in den Kategorien Kundenservice, Preis-Leistungsverhältnis, Produktqualität, Informationsklarheit und aufgetretene Ärgernisfälle. Von den 87 teilnehmenden Versicherungsunternehmen erreichten 38 Versicherer die festgelegte Mindestrücklaufquote, um eine individuelle Einzelanalyse zu ermöglichen. Die Befragung wurde unter Einhaltung gängiger Datenschutzrichtlinien webbasiert durchgeführt und anonym ausgewertet.
Kundenservice und Beratung werden essenziell für Kundenbindung bei Beitragserhöhung
Nach Aussage von DISQ-Geschäftsführerin Bianca Möller führen steigende Versicherungsprämien und verzögerte Schadenabwicklungen zu wachsender Unzufriedenheit und erhöhter Wechselbereitschaft bei Kunden. Sie fordert eine strategische Neuausrichtung im Kundenservice: Erreichbarkeit ausbauen, digitale Self-Service-Optionen implementieren und individuelle Beratungen anbieten. Darüber hinaus seien schnelle Schadenbearbeitungsprozesse, transparente Preis- und Leistungsinformationen sowie regelmäßige Qualitätskontrollen essenziell, um das Vertrauen der Versicherten wiederherzustellen und langfristige Kundenloyalität zu sichern. Prozesszeiten verkürzen Servicelevels vereinbaren digitale Kommunikationskanäle erweitern Serviceinnovationen fördern sein.
Mit der Veröffentlichung des aktuellen DISQ-Rankings erhalten Kunden eine strukturierte Übersicht über die Leistung verschiedener Versicherer. Untersucht werden Produktnutzen, Servicequalität, Kostenstrukturen, Verständlichkeit der Vertragsbedingungen und die Dauer bis zur Schadensregulierung. Die vergleichende Transparenz erhöht den Wettbewerbsdruck, wodurch Anbieter ihre Konditionen und Abläufe kundenorientierter gestalten. Dies führt zu attraktiven Angeboten und reibungsloseren Prozessen. Jedem Interessierten stehen damit verlässliche Entscheidungshilfen zur Verfügung, um fundiert den richtigen Versicherungspartner zu wählen. und zusätzlich Vertrauen.
