Sonntag, Mai 19

Bankfiliale der Zukunft als digitaler Hotspot

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Die umfassende Bewertung der Finanzberatung privater Verbraucher wird in Deutschland ausschließlich von der Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH durchgeführt. Dabei werden im Bankentest „BESTE BANK vor Ort“ seit 2021 auch die digitalen Ersteindrücke von Neukunden bei der Suche nach einem neuen Girokonto berücksichtigt. Der Test analysiert ausführlich den digitalen Reifegrad, die digitale bzw. fernmündliche Beratung und die Beratungs- und Servicequalität, um die beste Bank in der Region zu ermitteln.

Neue Maßstäbe für Bankentest: Kundenstudie 2023 setzt Akzente

Die Kundenstudie im Jahr 2023 hat den Fragebogen des Tests auf ein höheres Niveau gehoben, um die Unterschiede zwischen den Banken genauer zu bestimmen und zu dokumentieren. Für das Jahr 2024 wurden nur kleine Anpassungen vorgenommen, um den hohen Ansprüchen gerecht zu werden. Die Schwerpunkte und der Testfall blieben unverändert, da das Konzept erfolgreich ist.

Die Bankfiliale der Zukunft, wie sie in einer Publikation der zeb aus dem Jahr 2023 dargestellt wird, erfüllt die Anforderungen der Kunden als digitaler Hotspot.

Der Bankentest „BESTE BANK vor Ort“ wird auch im Jahr 2024 wiederholt und setzt seinen Fokus auf den digitalen Reifegrad, die digitale bzw. fernmündliche Beratung sowie die Beratungs- und Servicequalität. Das Motto „persönlich und digital“ verdeutlicht das Selbstverständnis einer kundenorientierten und qualitätsbewussten Regional- bzw. Filialbank, die auf persönliche Beratung und digitale Angebote gleichermaßen setzt.

Der Test deckt über 100 Standorte in ganz Deutschland ab. Jedes Institut wird anhand eines einheitlichen Testfalls überprüft, um eine faire Bewertung zu gewährleisten. Die Bewertung erfolgt in den Kategorien Digital-Check, Servicequalität, Kundenorientierung, Beratungsqualität und Nachbetreuung. Dadurch werden verschiedene Aspekte der Bankdienstleistungen eingehend analysiert und ermöglichen Verbrauchern eine fundierte Entscheidung bei der Auswahl der besten Bank vor Ort.

Die Bewertung der getesteten Institute im Bankentest „BESTE BANK vor Ort“ erfolgt anhand von Schulnoten von 1-5, welche zu einer Gesamtnote kombiniert werden, um eine Vergleichbarkeit herzustellen.

Bei diesem Test steht der digitale Ersteindruck der Bankhomepage im Mittelpunkt, einschließlich der angebotenen Produkte, Informationen, digitalen Tools und der Online-Terminvereinbarung. Die Servicequalität wird anhand des Erstkontakts, der Verbindlichkeit der Beratung und der Nachbetreuung bewertet. Die Beratungsqualität beinhaltet den Umfang der Erstberatung zu verschiedenen Themen sowie die Qualität und das Engagement der Bankmitarbeiter.

Die Tester, die in diesem Bankentest zum Einsatz kommen, sind festangestellte Fachkräfte mit einer speziellen Ausbildung im Bankwesen. Sie bewerten die Banken nach den aktuellen Standards für eine ganzheitliche Bedarfsanalyse und Beratung.

Mit dem Bankentest „BESTE BANK vor Ort“ erhalten Privatkunden eine verbindliche Einschätzung darüber, wie gut die Beratungsqualität und die Digitalisierung bei regionalen und überregionalen Banken und Sparkassen sind.

Banken, die seit 2022 sowohl die beste Bank vor Ort waren als auch eine Durchschnittsnote besser als 2,0 erzielt haben, erhalten die Auszeichnung „BESTE der BESTEN“. Diese Banken sind bekannt für ihre nachhaltige und exzellente Beratungs- und Servicequalität, die ihnen einen Vorsprung gegenüber anderen Banken verschafft.

Durch den Bankentest „BESTE BANK vor Ort“ können Verbraucher die Qualität der Beratung bei verschiedenen Banken objektiv vergleichen und somit zu einer stetigen Verbesserung der Beratungsqualität in Deutschland beitragen.

Eine aktuelle Liste der Banken, die den Titel „BESTE der BESTEN“ erhalten haben, ist auf der offiziellen Website der Gesellschaft für Qualitätsprüfung einsehbar. Kunden können hier nachschauen, welche Institute sich durch ihre herausragende Beratungs- und Servicequalität auszeichnen und somit als vertrauenswürdige Partner für ihre Finanzgeschäfte gelten.

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